问答题
简答题 A市汽车交易市场地处交通要道，与A市公安局车辆管理所毗邻，占地面积两千平方米，是A市名副其实的汽车销售龙头老大。但与此同时，汽车市场的内部管理也暴露出很多问题，主要表现在客户投诉居高不下，二手车价格欺诈现象屡禁不止，经销商之间恶意竞争，服务水平没有明显提高等。面对A市4S店良好的品牌优势，总经理陈某不得不思考汽车交易市场的客户关系管理问题。假如你是总经理陈某，请结合客户关系管理的主要研究内容和实施步骤，简述应如何解决A市汽车交易市场的客户关系管理问题。
【参考答案】
企业客户关系管理主要是企业与客户如何建立、发展和维护关系，它将管理的视野从企业内部延伸、扩展到企业外部，其研究的主要内容和实施步骤如下。
第一步，建立客户关系。包括对汽车交易市场的客户识别、客户选择以及客户开发。
第二步，维护客户关系。包括客户数据的建立，客户的分级管理，客户满意......
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