当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（）

单项选择题在（）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。

A.提前退出型
B.早期流产型
C.中途夭折型
D.长久保持型

单项选择题企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（）以及提升企业销售业绩。

A.增强客户数据分析
B.增强客户忠诚度
C.减少交易成本
D.减少互动沟通

单项选择题（）不是常用的市场营销组合理论。

A.4C 理论
B.4P 理论
C.4A 理论
D.4S 理论

多项选择题企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在（）

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路

多项选择题吉尔·格里芬从态度取向（情感依恋）和行为取向（购买重复）两个维度对客户忠诚进行细分，将客户忠诚类型划分为（）

A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚