判断题市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客户的终生价值。
判断题客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。
判断题客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。
判断题对“每天应该处理多少个目标客户？”这样的问题进行解答属于客户建模功能。
判断题协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
