ABC 分析法强调与客户生命周期的结合，不仅考虑了客户当前带来的价值，还考虑了客户未来的潜在价值。（）

判断题因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）

判断题客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（）

单项选择题当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（）

A.不满意
B.满意
C.没有感觉
D.愤怒

单项选择题在（）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。

A.提前退出型
B.早期流产型
C.中途夭折型
D.长久保持型

单项选择题企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（）以及提升企业销售业绩。

A.增强客户数据分析
B.增强客户忠诚度
C.减少交易成本
D.减少互动沟通