客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。
名词解释什么是客户服务管理; 客户服务管理名词解释定义是什么?
名词解释什么是情感沟通; 情感沟通名词解释定义是什么?
名词解释什么是客户沟通; 客户沟通名词解释定义是什么?
单项选择题在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
A.客体多样性B.供求平衡C.矛盾复杂性D.客户参与性
单项选择题（）不属于客户沟通策略。
A.向客户表明诚意B.站在企业的立场上与客户沟通C.对不同客户实施不同的沟通策略D.站在客户的立场上与客户沟通
