判断题按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。
判断题实施客户维持策略只能增加财务利益，不能增加社会利益。
判断题总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。
判断题顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
判断题顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
