顾客满意有利于实现服务价值，有利于树立品牌和企业形象，有利于吸收回头客，获得更大的经济效益。
问答题简述客户生命周期四阶段模型。
问答题简述客户的含义和主要类型。
判断题企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。（）
判断题ABC 分析法强调与客户生命周期的结合，不仅考虑了客户当前带来的价值，还考虑了客户未来的潜在价值。（）
判断题因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）
