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单项选择题 客户每次光临同一家企业，但不要求固定的服务人员为自己服务，这...
单项选择题 客户信任感直接影响客户的哪一类忠诚感，可能与各类服务的特点、...
单项选择题 与产品相比较，客户感觉中的服务的（）。
单项选择题 （）是客户归属感的必要前提条件。
单项选择题 人们会根据可信的“证据来源”，对自己从未接触过或几乎没有接触...
单项选择题 参展商参加展会的基本目标包括（）、交流经验等。
单项选择题 从消费价值的角度来看，（）是指产品或服务的基本使用价值。
单项选择题 客户关系管理的策略主要应针对（）。
单项选择题 客户关系的第二个阶段是（）。
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多项选择题 一般来说，企业可以从哪些方面衡量客户关系价值？（）
多项选择题 客户的需求可以分成哪几个层次？（）
多项选择题 在客户满意度指数测评中，主要从（）方面测量客户的期望。
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单项选择题 为产业即制造业、商业等行业举办的展览会称为（）。
填空题 我国会展业的发展趋向于定期化、（）和品牌化。
单项选择题 企业征求客户对本 企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期...
单项选择题 客户在多次满意的消费经历的基础上所形成的对企业的偏爱属于（）。
单项选择题 客户归属感是指客户与企业保持长期关系的（）。
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单项选择题 如果客户怀疑企业的行为动机，就难以信任企业。由此可见，信任感...
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单项选择题 专业观众参观展览会，期望获得的利益主要包括：获得最新的市场信...
单项选择题 在消费价值的几个层次中，最客观、最具体的层次是（）。
单项选择题 企业应了解客户的特殊要求，为其提供相应的产品和服务，以更好地...
单项选择题 客户关系的最低层次阶段是（）。
单项选择题 展馆经营的最直接客户是（）。
名词解释 消费情感
多项选择题 影响客户对服务人员信任感的因素有（）。
多项选择题 消费价值所包含的层次有（）。
单项选择题 工作的快乐、经济利益、稳定的工作等都属于影响员工忠诚度的常见...
单项选择题 客户非常关心他们能够获得的利益，产品和服务的质量、价格，追求...
单项选择题 客户与服务人员建立并保持商业友谊的目的是为了获得更大的价格折...
单项选择题 客户因为自己真正喜欢某个企业而与这个企业保持长期关系，这种情...
单项选择题 如果客户高度信任企业，就比较容易信任企业新的销售代表。由此可...
单项选择题 在常见的客户满意度测量方法中，不益于服务性企业了解本 企业目...
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单项选择题 下列客户满意感的论述中，错误的是（）。
单项选择题 根据消费价值的划分类型，客户在产品使用、消费过程中产生的好奇...
单项选择题 衡量客户关系价值的最重要的一个指标是（）。
单项选择题 客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产...
单项选择题 包括全行业或数个行业的展览会属于（）。
单项选择题 客户和企业都认识到彼此对对方的重要性，企业已成为客户唯一的，...
名词解释 展会
单项选择题 员工归属感是指员工继续在某个企业工作的（）。
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单项选择题 质量弹性指的是客户对产品和服务质量的（）。
单项选择题 一方对另一方的信任感是由善意、诚信和（）三个因素决定的。
单项选择题 在行为上常常表现出低重复购买的特点，但在情感上他们往往对企业...
单项选择题 员工喜欢在本 企业工作，指的是员工的（）。
单项选择题 现实中客户与服务人员建立并保持商业友谊是为了获得更大的折扣、...
单项选择题 客户常常会向他人推荐企业及其产品和服务，因此，客户还具有（）。
单项选择题 忠诚感钻石是由英国学者（）提出的。
单项选择题 综合展览会同时具有贸易和（）两种性质。
多项选择题 客户归属感包括（）。
单项选择题 企业实施CRM，培育客户忠诚感的第一步是（）。
单项选择题 客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，这体现了商业友谊的（）。
单项选择题 客户只有在消费后才能对其进行评估的是（）。
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单项选择题 企业必须努力获取有关客户的可靠资料，建立客户数据库，这体现了...
单项选择题 国际学术界公认美国学者贝里最早提出（）。
名词解释 客户心理受权
名词解释 客户忠诚感
名词解释 客户归属感
名词解释 商业友谊
多项选择题 常见的客户满意度测量方法有（）。
多项选择题 参展商参加展览会的主要目的包括（）。
单项选择题 一般来说，客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，这...
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单项选择题 企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）。
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单项选择题 在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自...
单项选择题 可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）。
单项选择题 根据消费价值的划分类型，产品或服务的基本使用价值属于（）。
单项选择题 根据消费价值的层次观，客户使用某产品或消费服务所希望获得的核...
单项选择题 （）是指客户通过直接使用产品或消费服务所获得的功能性结果，如...
单项选择题 企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为（）。
单项选择题 企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好...
单项选择题 客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方...
名词解释 会展服务（广义）
多项选择题 从经济绩效角度出发，客户价值体现在（）。
单项选择题 反复购买某个品牌的产品和服务，他们的购买决策行为是一种习惯性...
单项选择题 最早提出“满意镜”这一概念的是（）。
单项选择题 下列不属于维护与会展主要参展商和观众关系的方法的是（）。
单项选择题 关于会展客户关系管理途径描述不正确的是（）。
单项选择题 关于会展活动服务表述不正确的是（）。
单项选择题 关于会展后期客户服务描述不正确的是（）。
单项选择题 消费者社会地位和经济收入的象征是（）。
单项选择题 关于会展客户关系管理不正确的是（）。
单项选择题 识别客户流失的指标的方法不正确的是（）。
单项选择题 企业制定服务补救计划的步骤正确的是（）。
单项选择题 关于顾客抱怨的目的不正确的是（）。
单项选择题 从客户角度，客户之所以选择与某家企业发生业务关系的原因中不正...
问答题 简述客户四类忠诚感之间的关系。
单项选择题 会展经济本身所带动的是一个地区、甚至一个行业（）。
单项选择题 与客户关系的基础阶段相对应的是（）。