客户常常会向他人推荐企业及其产品和服务，因此，客户还具有（）。

单项选择题忠诚感钻石是由英国学者（）提出的。

A.麦肯锡
B.诺克思
C.贝里
D.赛斯

单项选择题综合展览会同时具有贸易和（）两种性质。

A.交际
B.功利
C.持久
D.消费

多项选择题客户归属感包括（）。

A.情感性归属感
B.阶段性归属感
C.持续性归属感
D.道义性归属感
E.选择性归属感

单项选择题企业实施CRM，培育客户忠诚感的第一步是（）。

A.对客户进行差异化分析
B.准确识别客户
C.调整产品或服务，以满足客户需求
D.与价值客户建立关系

单项选择题客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，这体现了商业友谊的（）。

A.功利性
B.交际性
C.效益性
D.互惠性