（）测量了工作满意度的五个成分，即对工作的满意度、对上级主管的满意度、对报酬的满意度、对晋升的满意度以及对同事的满意度等。

单项选择题质量弹性指的是客户对产品和服务质量的（）。

A.要求
B.比较
C.评价
D.重视程度

单项选择题一方对另一方的信任感是由善意、诚信和（）三个因素决定的。

A.性格
B.权力
C.地位
D.能力

单项选择题在行为上常常表现出低重复购买的特点，但在情感上他们往往对企业有较高程度的依恋，非常愿意重复购买企业的产品和服务，这一类客户属于（）。

A.虚假忠诚者
B.忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者

单项选择题员工喜欢在本 企业工作，指的是员工的（）。

A.情感归属感
B.持续性归属感
C.道义性归属感
D.经济利益性归属感

单项选择题现实中客户与服务人员建立并保持商业友谊是为了获得更大的折扣、更好的服务，这说明了商业友谊的（）特点。

A.功利性
B.交际性
C.互惠性
D.合作性