专业观众参观展览会，期望获得的利益主要包括（）。

单项选择题为产业即制造业、商业等行业举办的展览会称为（）。

A.综合展
B.专业展
C.消费品展
D.商务贸易展

单项选择题企业征求客户对本 企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）。

A.建议权
B.选择权
C.参与权
D.决策权

单项选择题客户在多次满意的消费经历的基础上所形成的对企业的偏爱属于（）。

A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感

单项选择题客户归属感是指客户与企业保持长期关系的（）。

A.行为
B.承诺
C.意愿
D.方式

单项选择题影响客户对服务人员信任感的因素包括交往频率、权力和（）等。

A.与客户分享机密信息
B.仪容仪表
C.性格
D.专业技能