指顾客在产品和服务的消费过程中产生的一系列情感反应，是人们比较短暂的、强烈的情绪，并总是指向特定的事物。
多项选择题影响客户对服务人员信任感的因素有（）。
A.友善程度B.与客户合作的时间C.与客户分享机密信息D.专业技能E.权力
多项选择题消费价值所包含的层次有（）。
A.属性层B.结果层C.最终目的层D.经济价值层E.社会价值层
单项选择题工作的快乐、经济利益、稳定的工作等都属于影响员工忠诚度的常见因素，统称（）。
A.员工工作满意感B.关系利益C.组织公平性D.员工归属感
单项选择题客户非常关心他们能够获得的利益，产品和服务的质量、价格，追求价廉物美，却不太考虑品牌因素。这种情况说明客户忠诚感还包括（）。
A.行为性忠诚感B.认知性忠诚感C.情感性忠诚感D.意向性忠诚感
单项选择题客户与服务人员建立并保持商业友谊的目的是为了获得更大的价格折扣等，这体现了商业友谊的特点，即（）。
A.互惠性B.功利性C.交际性D.持久性
