根据参展商对展会各项参展目的的重要性和满意程度这两个指标所得出的四分图中，机会区表示（）。

单项选择题下列客户满意感的论述中，错误的是（）。

A.导致客户满意的因素与引起客户不满的因素是完全相同的。
B.劣质的产品或服务有时可能不是引起客户不满的主要原因。
C.客户的满意程度不同，反映的问题也不同。
D.并非所有满意的客户都一定会对企业忠诚。

单项选择题根据消费价值的划分类型，客户在产品使用、消费过程中产生的好奇心、新奇感和获得的新知识属于（）。

A.情感性价值
B.认知性价值
C.功能性价值
D.条件性价值

单项选择题一辆小轿车对于往返上下班的人来说可能足够了，但是当一大家子人外出旅行时，这辆车的价值就会大打折扣。这说明消费者感觉中的消费价值可能会随着（）的变化而变化。

A.使用环境
B.使用期限
C.使用结果
D.使用价值

单项选择题衡量客户关系价值的最重要的一个指标是（）。

A.能力价值
B.客户关系的获利能力
C.客户关系寿命
D.推荐价值

单项选择题客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低，这类客户很可能是企业的（）。

A.忠诚者
B.虚假忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者