影响客户对服务人员信任感的因素包括交往频率、权力和（）等。

单项选择题如果客户怀疑企业的行为动机，就难以信任企业。由此可见，信任感的形成需经历（）。

A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程

单项选择题根据参展商对展会各项参展目的的重要性和满意程度这两个指标所得出的四分图中，维持区表示（）。

A.这些因素对参展商来说至关重要，且参展商目前对这些因素的满意度也比较高
B.这些因素对参展商来说是重要的，但企业当前在这些方面的表现较差
C.这些因素对参展商来说不是最重要的，且参展商对这些因素目前的满意程度也比较低
D.这些因素对参展商来说并不是十分重要，但参展商对这些因素的满意程度较高

单项选择题专业观众参观展览会，期望获得的利益主要包括：获得最新的市场信息，建立新的客户联系和（）等。

A.为下一生产季度寻找原料
B.扩展分销网络
C.推广新产品
D.寻求新代理

单项选择题在消费价值的几个层次中，最客观、最具体的层次是（）。

A.属性层
B.核心层
C.结果层
D.最终目的层

单项选择题企业应了解客户的特殊要求，为其提供相应的产品和服务，以更好地满足客户的需要。这体现了客户关系管理的（）。

A.投资原理
B.交流原理
C.个性化产品和服务原理
D.整合原理