（）既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机。

单项选择题企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）。

A.最有价值客户
B.负值客户
C.第二层级客户
D.低值客户

单项选择题如果企业愿意帮助或奖励客户，就比较容易赢得客户的信任。由此可见，信任感的形成需经历（）。

A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程

单项选择题在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这种评估往往发生在客户评估服务经历的（）。

A.第一时期
B.第二时期
C.第三时期
D.第四时期

单项选择题可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）。

A.客户满意度
B.消费价值
C.客户信任感
D.客户归属感

单项选择题根据消费价值的划分类型，产品或服务的基本使用价值属于（）。

A.功能性价值
B.条件性价值
C.情感性价值
D.认知性价值