质量弹性指的是客户对产品和服务质量的（）。

单项选择题一方对另一方的信任感是由善意、诚信和（）三个因素决定的。

A.性格
B.权力
C.地位
D.能力

单项选择题在行为上常常表现出低重复购买的特点，但在情感上他们往往对企业有较高程度的依恋，非常愿意重复购买企业的产品和服务，这一类客户属于（）。

A.虚假忠诚者
B.忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者

单项选择题员工喜欢在本 企业工作，指的是员工的（）。

A.情感归属感
B.持续性归属感
C.道义性归属感
D.经济利益性归属感

单项选择题现实中客户与服务人员建立并保持商业友谊是为了获得更大的折扣、更好的服务，这说明了商业友谊的（）特点。

A.功利性
B.交际性
C.互惠性
D.合作性

单项选择题客户常常会向他人推荐企业及其产品和服务，因此，客户还具有（）。

A.使用价值
B.能力价值
C.推荐价值
D.潜在价值