是指顾客在企业授权措施影响下产生的对服务经历的控制感，是顾客自我效能感的体现。
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多项选择题常见的客户满意度测量方法有（）。
A.客户满意程度指标B.期望与实绩比较C.再次购买的意愿D.客户的不满E.客户的投诉
