根据消费价值的划分类型，客户在产品使用过程中产生的高兴、放松、兴奋等情绪属于（）。

单项选择题在消费价值的三个层次中，最抽象的是（）。

A.属性层
B.结果层
C.最终目的层
D.效用层

单项选择题企业必须努力获取有关客户的可靠资料，建立客户数据库，这体现了客户关系管理的（）。

A.信息原理
B.投资原理
C.交流原理
D.整合原理

单项选择题国际学术界公认美国学者贝里最早提出（）。

A.4P 理论
B.5P 理论
C.客户资产管理理论
D.“关系营销”概念

名词解释什么是客户心理受权; 客户心理受权名词解释定义是什么?

名词解释什么是客户忠诚感; 客户忠诚感名词解释定义是什么?