A.麦肯锡B.诺克思C.贝里D.赛斯
单项选择题综合展览会同时具有贸易和（）两种性质。
A.交际B.功利C.持久D.消费
多项选择题客户归属感包括（）。
A.情感性归属感B.阶段性归属感C.持续性归属感D.道义性归属感E.选择性归属感
单项选择题企业实施CRM，培育客户忠诚感的第一步是（）。
A.对客户进行差异化分析B.准确识别客户C.调整产品或服务，以满足客户需求D.与价值客户建立关系
单项选择题客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，这体现了商业友谊的（）。
A.功利性B.交际性C.效益性D.互惠性
单项选择题客户只有在消费后才能对其进行评估的是（）。
A.消费价值B.满意程度C.归属感D.忠诚感
