如果客户高度信任企业，就比较容易信任企业新的销售代表。由此可见，信任感的形成需经历（）。

单项选择题在常见的客户满意度测量方法中，不益于服务性企业了解本 企业目前服务中所存在问题的方法是（）。

A.客户的总体满意程度
B.客户再次购买的意愿
C.客户是否会向他人推荐
D.客户满意程度指标

单项选择题根据参展商对展会各项参展目的的重要性和满意程度这两个指标所得出的四分图中，机会区表示（）。

A.这些因素对参展商来说至关重要，且参展商目前对这些因素的满意度也比较高。
B.这些因素对参展商来说是重要的，但企业当前在这些方面的表现较差。
C.这些因素对参展商来说不是最重要的，且参展商对这些因素目前的满意程度也比较低。
D.这些因素对参展商来说并不是十分重要，但参展商对这些因素的满意程度较高。

单项选择题下列客户满意感的论述中，错误的是（）。

A.导致客户满意的因素与引起客户不满的因素是完全相同的。
B.劣质的产品或服务有时可能不是引起客户不满的主要原因。
C.客户的满意程度不同，反映的问题也不同。
D.并非所有满意的客户都一定会对企业忠诚。

单项选择题根据消费价值的划分类型，客户在产品使用、消费过程中产生的好奇心、新奇感和获得的新知识属于（）。

A.情感性价值
B.认知性价值
C.功能性价值
D.条件性价值

单项选择题一辆小轿车对于往返上下班的人来说可能足够了，但是当一大家子人外出旅行时，这辆车的价值就会大打折扣。这说明消费者感觉中的消费价值可能会随着（）的变化而变化。

A.使用环境
B.使用期限
C.使用结果
D.使用价值