企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为（）。

单项选择题企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣的目的，这一客户关系管理策略属于（）。

A.服务质量策略
B.一对一的个性化营销策略
C.伙伴关系管理
D.客户价值策略

单项选择题客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方会感到特别局限于客户关系，退出的障碍很低，这说明客户关系处于（）。

A.基础阶段
B.提升阶段
C.相互依存阶段
D.合作阶段

名词解释什么是会展服务（广义）; 会展服务（广义）名词解释定义是什么?

多项选择题从经济绩效角度出发，客户价值体现在（）。

A.发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍
B.60%的新客户来自现有客户的推荐
C.向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销产品的成功率是50%
D.客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%
E.20%的客户带来80%的利润

单项选择题反复购买某个品牌的产品和服务，他们的购买决策行为是一种习惯性反应行为，他们不留意竞争对手企业的营销活动，不会特意收集竞争对手企业的信息，这一类客户可采用什么方法来测量客户忠诚感？（）

A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感