企业可以从（）方面衡量客户的认知性忠诚感。

多项选择题商业友谊是指客户在消费过程中与服务人员建立起来的朋友关系，具有的特点是（）。

A.社会性
B.功利性
C.交际性
D.互惠性
E.情感性

多项选择题一般来说，企业可以从哪些方面衡量客户关系价值？（）

A.客户关系的获利能力和现金流
B.客户关系寿命
C.能力价值
D.推荐价值
E.潜在价值

多项选择题客户的需求可以分成哪几个层次？（）

A.产品需求
B.服务需求
C.体验需求
D.关系需求
E.成功需求

多项选择题在客户满意度指数测评中，主要从（）方面测量客户的期望。

A.客户期望的产品和服务质量的整体印象
B.客户期望的产品和服务的可靠性
C.客户期望的产品和服务满足自己的程度
D.客户付出的总的代价
E.客户获得的总的利益

多项选择题专业观众参观展览会，期望获得的利益主要包括（）。

A.为下一生产季度寻找原料
B.建立新的客户联系
C.获得潮流信息
D.加强新的业务联系
E.参加本 行业的研讨会