企业征求客户对本 企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）。

单项选择题客户在多次满意的消费经历的基础上所形成的对企业的偏爱属于（）。

A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感

单项选择题客户归属感是指客户与企业保持长期关系的（）。

A.行为
B.承诺
C.意愿
D.方式

单项选择题影响客户对服务人员信任感的因素包括交往频率、权力和（）等。

A.与客户分享机密信息
B.仪容仪表
C.性格
D.专业技能

单项选择题如果客户怀疑企业的行为动机，就难以信任企业。由此可见，信任感的形成需经历（）。

A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程

单项选择题根据参展商对展会各项参展目的的重要性和满意程度这两个指标所得出的四分图中，维持区表示（）。

A.这些因素对参展商来说至关重要，且参展商目前对这些因素的满意度也比较高
B.这些因素对参展商来说是重要的，但企业当前在这些方面的表现较差
C.这些因素对参展商来说不是最重要的，且参展商对这些因素目前的满意程度也比较低
D.这些因素对参展商来说并不是十分重要，但参展商对这些因素的满意程度较高