客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，这体现了商业友谊的（）。

单项选择题客户只有在消费后才能对其进行评估的是（）。

A.消费价值
B.满意程度
C.归属感
D.忠诚感

单项选择题根据消费价值的划分类型，客户在产品使用过程中产生的高兴、放松、兴奋等情绪属于（）。

A.情感性价值
B.认知性价值
C.功能性价值
D.条件性价值

单项选择题在消费价值的三个层次中，最抽象的是（）。

A.属性层
B.结果层
C.最终目的层
D.效用层

单项选择题企业必须努力获取有关客户的可靠资料，建立客户数据库，这体现了客户关系管理的（）。

A.信息原理
B.投资原理
C.交流原理
D.整合原理

单项选择题国际学术界公认美国学者贝里最早提出（）。

A.4P 理论
B.5P 理论
C.客户资产管理理论
D.“关系营销”概念