识别客户流失的指标的方法不正确的是（）。

单项选择题企业制定服务补救计划的步骤正确的是（）。

A.道歉、象征性赎罪、移情、紧急复原、跟踪
B.紧急复原、道歉、象征性赎罪、移情、跟踪
C.道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪、跟踪
D.紧急复原、象征性赎罪、移情、跟踪、道歉

单项选择题关于顾客抱怨的目的不正确的是（）。

A.让企业用实际行动解决问题
B.让顾客感到得到尊重
C.公司能给与一定的补偿
D.需要一个真诚的口头承诺

单项选择题从客户角度，客户之所以选择与某家企业发生业务关系的原因中不正确的是（）。

A.提供了更好的价值
B.转换成本太高
C.改善自身的战略规划
D.服务和产品价值是可以预期的

单项选择题会展经济本身所带动的是一个地区、甚至一个行业（）。

A.综合效应
B.文化效应
C.经济效应
D.社会效应

单项选择题与客户关系的基础阶段相对应的是（）。

A.自我实现
B.安全需要
C.生理需要
D.爱和尊敬