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填空题 服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其...
填空题 在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；
填空题 保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、...
填空题 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服...
填空题 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名...
填空题 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好...
填空题 欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。
填空题 互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在...
填空题 互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活...
填空题 互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离...
填空题 在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上...
填空题 在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
填空题 在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故...
填空题 在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业...
填空题 应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及...
填空题 疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
填空题 疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问...
填空题 制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的...
填空题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以...
填空题 在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时...
填空题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
填空题 在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。
填空题 在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后...
填空题 在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客...
填空题 服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。
填空题 在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；
填空题 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店...
填空题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人...
填空题 在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以...
填空题 客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员...
填空题 对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。
填空题 对客户休息区内的休息客户及时提供服务，并（）。
填空题 派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注...
填空题 维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控...
填空题 派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。
填空题 在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
填空题 派工流程中预约客户直接派工专门的（）。
填空题 维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。
填空题 维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。
填空题 维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引...
填空题 维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成...
填空题 维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要...
填空题 服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至...
填空题 预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）
填空题 预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件...
填空题 在品质监控中终检是最后一道检验，由（）在完工交车区进行；
填空题 终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车...
填空题 在返修中，使用的辅助工具是（）
填空题 在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
填空题 在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应...
填空题 在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
填空题 服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。
填空题 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
填空题 在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
填空题 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，...
填空题 客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。
填空题 结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。
填空题 结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
填空题 在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提...
填空题 在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户...
填空题 在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可...
填空题 在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。
填空题 客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客...
填空题 在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
填空题 客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，...
填空题 回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所...
填空题 对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾...
填空题 在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
填空题 在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（）
填空题 维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）...
填空题 维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的...
填空题 预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并...
填空题 进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段...
单项选择题 经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程...
单项选择题 改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回...
单项选择题 预约的途径分为哪两大类？（）
单项选择题 现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
单项选择题 对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
单项选择题 现代汽车要求几步完成互动检查（）
单项选择题 现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）
单项选择题 品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
单项选择题 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
单项选择题 在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠...
单项选择题 在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些...
单项选择题 在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
单项选择题 在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客...
单项选择题 在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建...
单项选择题 互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）
单项选择题 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
单项选择题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什...
单项选择题 对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正...
单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并...
单项选择题 在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）
单项选择题 客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，...
单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间...
单项选择题 服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
单项选择题 服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
单项选择题 客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应...
单项选择题 如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
单项选择题 在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）