4S服务顾问题库_4S服务顾问试题_4S服务顾问在线答题_4S服务顾问搜题在线使用拍照解题
相关考题
多项选择题 对于客户来电询问，以下表现正确的是（）
多项选择题 女性商务形象要求正确的是（）
多项选择题 选购商务西服时应挑选（）
多项选择题 男性商务着装颜色应选择（）
多项选择题 “预约”对于销售店的好处有（）
多项选择题 以下选项中属于走姿的基本规范有（）
多项选择题 服务顾问对服装要求正确的是（）
多项选择题 下列对于投诉认知正确的是（）
多项选择题 下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会（）
多项选择题 下列哪些技巧可以提高维修增项的成功率（）
多项选择题 关于销售店的工作人员，以下表现妥当的是（）
多项选择题 关于交谈技巧的叙述，以下哪些做法是正确的（）
多项选择题 新车首保费用包含（）
多项选择题 以下属于易损易耗零件保修范畴的品种有（）
多项选择题 发动机油的功能表述正确的是（）
多项选择题 客服中心需对客户信息数据进行有效管理，以下属于维修保养关键信...
多项选择题 以下属于客服中心业务范畴的有（）
多项选择题 关于客服专员岗位职责，描述正确的是（）
多项选择题 《实车检查单》中建议项目及零件栏应（）
多项选择题 维修 保养后，进行质量检查的目的是（）
多项选择题 贯彻“交车”环节的关键词有（）
多项选择题 服务顾问需要具备以下哪些知识（）
多项选择题 服务顾问在接待客户时需要做车内检查及环车检查，包括（）
多项选择题 下列对于客休区服务人员岗位职责描述不正确的是（）
多项选择题 送别客户时，正确的是（）
多项选择题 问诊对服务顾问的作用，下列说法正确的是（）
多项选择题 以下哪种情况可能造成车辆返修（）
多项选择题 关于接待前台，下列说法正确的是（）
多项选择题 在“接待”的出门迎接中，销售店要做（）
多项选择题 服务流程“作业估价”中，服务顾问将《服务工单》制成，让客户签...
多项选择题 对于三包争议处理可以通过（）解决。
多项选择题 服务工单实质是一份合同，在客户签字之前，须向客户说明的几个问...
单项选择题 在车辆出售前出现质量问题的保修属于（）
单项选择题 客户到收银台时，收银员不需要做的是（）
单项选择题 与新客户初次见面时握手力度（）
单项选择题 入座交谈时，应坐椅子的（）
单项选择题 工作牌的标准佩戴位置在（）
单项选择题 穿着皮鞋的女性员工，鞋跟应在（）厘米以内为宜。
单项选择题 关于接待客户的作用，不正确的是（）
单项选择题 当您要联系的客户未接听电话时，应（）
单项选择题 与客户的电话交谈中，如果中途突然断线，合适的做法是（）
单项选择题 新车交车后第（）天对客户进行新车用车关怀及首次保养提醒。
单项选择题 提倡为客户提供个性化服务中的的个性化是指（）
单项选择题 关于问诊，以下哪项叙述是错误的（）
单项选择题 向用户进行解释说明工作是服务顾问的一项重要职责。下列叙述中（...
单项选择题 服务顾问在进行车内检查时，不正确的操作是（）
单项选择题 客户在店等待期间维修进度提醒由（）提醒。
单项选择题 车辆维修前，需要客户签字授权的单子有（）
单项选择题 接待流程中，“迎接”步骤的关键词是（）
问答题 当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至...
问答题 汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理...
问答题 进站维修 保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。
问答题 服务顾问交车注意事项有哪些？
问答题 例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。
多项选择题 客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪...
多项选择题 一个合格的服务顾问需要具备（）条件。
多项选择题 推行预约服务可以（）
多项选择题 下列哪些零件属于易损件（）
多项选择题 服务顾问的职责包括（）
多项选择题 要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）
多项选择题 引起汽车故障的因素有（）
多项选择题 使发动机不能转动的故障产生的原因有（）
多项选择题 汽车通常由哪几部分组成（）
多项选择题 服务顾问的职业道德规范包括（）
单项选择题 下列车用油水中有腐蚀性的包括（）
单项选择题 委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。
单项选择题 对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。
单项选择题 连杆的一端连接到曲轴上而另一端连接到（）
单项选择题 有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好...
单项选择题 公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为...
单项选择题 正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下...
单项选择题 起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转（）
单项选择题 服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明...
单项选择题 有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价...
单项选择题 下列哪一项是汽车基本维护的原则（）
单项选择题 服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客...
单项选择题 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了（）
单项选择题 进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
单项选择题 在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进...
单项选择题 当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好...
单项选择题 正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下...
单项选择题 服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维...
单项选择题 以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件（）
单项选择题 有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服...
单项选择题 为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）
单项选择题 仪态包括（）
多项选择题 可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。
多项选择题 ｅ路享同Inkante对比的优势（）。
多项选择题 E路享同安吉星对比的优势（）。
多项选择题 通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。
多项选择题 以下（）功能需要将手机上网功能打开。
多项选择题 语音识别按键可以进行（）操作。
多项选择题 未来配备e路享的车型有（）。
多项选择题 断开蓝牙连接的方式有（）。
多项选择题 E路享三按键包括（）。
多项选择题 e路享的主要功能有（）。
多项选择题 发动机机油的建议更换周期为？（）
多项选择题 下列哪些是独立悬架？（）
多项选择题 顶置凸轮轴分为（）。
多项选择题 发动机的本体包括（）。