A.主动引导客户参观车间B.无需继续理会客户，服务顾问直接进行其他客户接待的工作C.亲自引导客户进入休息区D.介绍客户休息区
多项选择题对于三包争议处理可以通过（）解决。
A.协商B.质量鉴定C.仲裁起诉D.报警备案
多项选择题服务工单实质是一份合同，在客户签字之前，须向客户说明的几个问题分别是（）
A.维修项目B.维修材料C.准确交车时间D.逐项说明维修预估费用
单项选择题在车辆出售前出现质量问题的保修属于（）
A.售前保修B.标准保修C.特殊保修D.PDI 保修
单项选择题客户到收银台时，收银员不需要做的是（）
A.主动热情问好B.向客户收取总费用C.解释维修作业和收费D.收费后对客户表示感谢
单项选择题与新客户初次见面时握手力度（）
A.轻微触碰B.稍微握紧些C.使劲握紧D.不握手
