服务顾问的职责包括（）

多项选择题要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）

A.高质量的维修服务
B.瞬间服务
C.补救性服务
D.售后服务电话跟踪

多项选择题引起汽车故障的因素有（）

A.设计制造质量缺陷
B.维护不当
C.操作使用方法不当
D.道路条件差

多项选择题使发动机不能转动的故障产生的原因有（）

多项选择题汽车通常由哪几部分组成（）

多项选择题服务顾问的职业道德规范包括（）

A.真诚待客
B.服务周到
C.收费合理
D.保证质量

单项选择题下列车用油水中有腐蚀性的包括（）

A.机油
B.玻璃水
C.刹车油
D.变速箱油

单项选择题委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。

A.客户自己描述
B.修理工描述
C.结算清单上更换的零件
D.服务顾问判断

单项选择题对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。

A.口头告知用户
B.等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字
C.修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认
D.以上都不对

单项选择题连杆的一端连接到曲轴上而另一端连接到（）

A.飞轮
B.后主油封
C.活塞
D.气缸盖

单项选择题有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）