以下哪种情况可能造成车辆返修（）

多项选择题关于接待前台，下列说法正确的是（）

A.保证与客户能无阻挡地面对面交流
B.服务接待台表面物品摆放有序
C.留有足够的位置供客户签名及摆放物品，定位摆放
D.电脑网线和电线零乱地裸露在服务接待台上

多项选择题在“接待”的出门迎接中，销售店要做（）

A.车辆停稳后，服务顾问及时出门迎接
B.预约客户准确称呼
C.非预约客户，询问客户称呼及需求
D.直有看到客户下车后，才出门迎接

多项选择题服务流程“作业估价”中，服务顾问将《服务工单》制成，让客户签名确认后正确的做法是（）

A.主动引导客户参观车间
B.无需继续理会客户，服务顾问直接进行其他客户接待的工作
C.亲自引导客户进入休息区
D.介绍客户休息区

多项选择题对于三包争议处理可以通过（）解决。

A.协商
B.质量鉴定
C.仲裁起诉
D.报警备案

多项选择题服务工单实质是一份合同，在客户签字之前，须向客户说明的几个问题分别是（）

A.维修项目
B.维修材料
C.准确交车时间
D.逐项说明维修预估费用

单项选择题在车辆出售前出现质量问题的保修属于（）

A.售前保修
B.标准保修
C.特殊保修
D.PDI 保修

单项选择题客户到收银台时，收银员不需要做的是（）

A.主动热情问好
B.向客户收取总费用
C.解释维修作业和收费
D.收费后对客户表示感谢

单项选择题与新客户初次见面时握手力度（）

A.轻微触碰
B.稍微握紧些
C.使劲握紧
D.不握手

单项选择题入座交谈时，应坐椅子的（）

A.全部面积，后背靠着椅背，彰显专业性
B.1/3，后背轻靠在椅背
C.2/3，后背轻靠在椅背

单项选择题工作牌的标准佩戴位置在（）

A.最外层工作服左侧偏中
B.最外层工作服右侧胸前
C.最外层工作服左侧胸前
D.有名片可不佩戴