以下属于客服中心业务范畴的有（）

多项选择题关于客服专员岗位职责，描述正确的是（）

A.负责客户档案资料管理
B.负责日常客户回访和招揽工作（信件、电话、短信）
C.负责本*部门客户关系维系、组织和协调各种客户活动
D.负责客户休息室日常5S 工作，保证为客户提供整洁舒适的休息区环境

多项选择题《实车检查单》中建议项目及零件栏应（）

A.由车间技师检测判断后填写建议项目
B.零部件栏只需填写零部件名称，无需填写数量、金额
C.服务顾问在问诊阶段能判断的也可填写建议项目
D.常用备件名称可事先填写维护后再进行印刷

多项选择题维修 保养后，进行质量检查的目的是（）

A.监督维修人员准时完工
B.保证一次修复率
C.确保车辆交给客户之后符合修复质量标准
D.只是履行维修义务的最后一项流程

多项选择题贯彻“交车”环节的关键词有（）

A.全程陪同
B.规范作业
C.准时完工
D.准时交车

多项选择题服务顾问需要具备以下哪些知识（）

A.基本的汽车知识
B.基本*部件的名称和操作方法
C.新车特征和机械原理基础知识
D.保修政策及各项步骤的基础知识

多项选择题服务顾问在接待客户时需要做车内检查及环车检查，包括（）

A.车辆轮胎及备胎气压
B.油表、里程
C.备胎及随车工具是否齐全
D.检查车辆电器，如玻璃升降器、空调、天窗等

多项选择题下列对于客休区服务人员岗位职责描述不正确的是（）

A.为客休区内客户提供茶水服务
B.维护客休室服务环境
C.维修进度提醒
D.接待客户进行维修/保养相关作业，并带领客户进行结算

多项选择题送别客户时，正确的是（）

A.服务顾问亲自引导客户离开
B.引领客户至交车区，并与客户保持交流，下次保养提醒
C.主动为客户打开车门，请客户入座
D.表示感谢并目送离开

多项选择题问诊对服务顾问的作用，下列说法正确的是（）

A.判断客户对车辆的维修需求
B.判断客户的期待
C.获得重要的信息或“客户亲口”描述的车辆症状或故障
D.进一步诊断车辆出现故障的原因

多项选择题以下哪种情况可能造成车辆返修（）

A.服务顾问提问技巧差
B.没有准确传达客户需求
C.判断错误
D.维修技师技术水平差