客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）

多项选择题一个合格的服务顾问需要具备（）条件。

A.诚实，有职业道德
B.良好的沟通能力
C.专业技术知识
D.计算机系统的熟练操控
E.主动的服务意识
F.处理突发事件的能力

多项选择题推行预约服务可以（）

A.缩短客户等待接待的时间
B.合理分流业务量，错开维修高峰时间
C.事先做好维修准备工作，缩短维修时间
D.减少维修成本
E.提高工位利用率

多项选择题下列哪些零件属于易损件（）

A.火花塞
B.雨刮器片
C.离合器片
D.启动马达
E.制动片
F.制动盘
G.保险丝

多项选择题服务顾问的职责包括（）

多项选择题要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）

A.高质量的维修服务
B.瞬间服务
C.补救性服务
D.售后服务电话跟踪

多项选择题引起汽车故障的因素有（）

A.设计制造质量缺陷
B.维护不当
C.操作使用方法不当
D.道路条件差

多项选择题使发动机不能转动的故障产生的原因有（）

多项选择题汽车通常由哪几部分组成（）

多项选择题服务顾问的职业道德规范包括（）

A.真诚待客
B.服务周到
C.收费合理
D.保证质量

单项选择题下列车用油水中有腐蚀性的包括（）

A.机油
B.玻璃水
C.刹车油
D.变速箱油