以下属于易损易耗零件保修范畴的品种有（）

多项选择题发动机油的功能表述正确的是（）

A.减少损耗的作用
B.冷却作用
C.密封作用
D.防锈作用

多项选择题客服中心需对客户信息数据进行有效管理，以下属于维修保养关键信息的有（）

A.车牌、车架号
B.客户及送修人姓名、电话
C.身份证
D.当前行驶公里数

多项选择题以下属于客服中心业务范畴的有（）

A.客户信息管理
B.客户招揽
C.预约服务
D.投诉处理与跟进

多项选择题关于客服专员岗位职责，描述正确的是（）

A.负责客户档案资料管理
B.负责日常客户回访和招揽工作（信件、电话、短信）
C.负责本*部门客户关系维系、组织和协调各种客户活动
D.负责客户休息室日常5S 工作，保证为客户提供整洁舒适的休息区环境

多项选择题《实车检查单》中建议项目及零件栏应（）

A.由车间技师检测判断后填写建议项目
B.零部件栏只需填写零部件名称，无需填写数量、金额
C.服务顾问在问诊阶段能判断的也可填写建议项目
D.常用备件名称可事先填写维护后再进行印刷