A.语言清晰简洁，使用客户易于理解的词汇B.面带微笑、热情大方C.注视对方眼睛、点头示意D.提高音量并加快语速，以节省客户时间
多项选择题新车首保费用包含（）
A.机油B.机油滤清器C.换油螺栓垫片D.工时费
多项选择题以下属于易损易耗零件保修范畴的品种有（）
A.雨刮B.轮胎C.蓄电池D.后视镜
多项选择题发动机油的功能表述正确的是（）
A.减少损耗的作用B.冷却作用C.密封作用D.防锈作用
多项选择题客服中心需对客户信息数据进行有效管理，以下属于维修保养关键信息的有（）
A.车牌、车架号B.客户及送修人姓名、电话C.身份证D.当前行驶公里数
多项选择题以下属于客服中心业务范畴的有（）
A.客户信息管理B.客户招揽C.预约服务D.投诉处理与跟进
