关于交谈技巧的叙述，以下哪些做法是正确的（）

多项选择题新车首保费用包含（）

A.机油
B.机油滤清器
C.换油螺栓垫片
D.工时费

多项选择题以下属于易损易耗零件保修范畴的品种有（）

A.雨刮
B.轮胎
C.蓄电池
D.后视镜

多项选择题发动机油的功能表述正确的是（）

A.减少损耗的作用
B.冷却作用
C.密封作用
D.防锈作用

多项选择题客服中心需对客户信息数据进行有效管理，以下属于维修保养关键信息的有（）

A.车牌、车架号
B.客户及送修人姓名、电话
C.身份证
D.当前行驶公里数

多项选择题以下属于客服中心业务范畴的有（）

A.客户信息管理
B.客户招揽
C.预约服务
D.投诉处理与跟进

多项选择题关于客服专员岗位职责，描述正确的是（）

A.负责客户档案资料管理
B.负责日常客户回访和招揽工作（信件、电话、短信）
C.负责本*部门客户关系维系、组织和协调各种客户活动
D.负责客户休息室日常5S 工作，保证为客户提供整洁舒适的休息区环境

多项选择题《实车检查单》中建议项目及零件栏应（）

A.由车间技师检测判断后填写建议项目
B.零部件栏只需填写零部件名称，无需填写数量、金额
C.服务顾问在问诊阶段能判断的也可填写建议项目
D.常用备件名称可事先填写维护后再进行印刷

多项选择题维修 保养后，进行质量检查的目的是（）

A.监督维修人员准时完工
B.保证一次修复率
C.确保车辆交给客户之后符合修复质量标准
D.只是履行维修义务的最后一项流程

多项选择题贯彻“交车”环节的关键词有（）

A.全程陪同
B.规范作业
C.准时完工
D.准时交车

多项选择题服务顾问需要具备以下哪些知识（）

A.基本的汽车知识
B.基本*部件的名称和操作方法
C.新车特征和机械原理基础知识
D.保修政策及各项步骤的基础知识