服务顾问需要具备以下哪些知识（）

多项选择题服务顾问在接待客户时需要做车内检查及环车检查，包括（）

A.车辆轮胎及备胎气压
B.油表、里程
C.备胎及随车工具是否齐全
D.检查车辆电器，如玻璃升降器、空调、天窗等

多项选择题下列对于客休区服务人员岗位职责描述不正确的是（）

A.为客休区内客户提供茶水服务
B.维护客休室服务环境
C.维修进度提醒
D.接待客户进行维修/保养相关作业，并带领客户进行结算

多项选择题送别客户时，正确的是（）

A.服务顾问亲自引导客户离开
B.引领客户至交车区，并与客户保持交流，下次保养提醒
C.主动为客户打开车门，请客户入座
D.表示感谢并目送离开

多项选择题问诊对服务顾问的作用，下列说法正确的是（）

A.判断客户对车辆的维修需求
B.判断客户的期待
C.获得重要的信息或“客户亲口”描述的车辆症状或故障
D.进一步诊断车辆出现故障的原因

多项选择题以下哪种情况可能造成车辆返修（）

A.服务顾问提问技巧差
B.没有准确传达客户需求
C.判断错误
D.维修技师技术水平差