服务顾问需要具备以下哪些知识（）

多项选择题服务顾问在接待客户时需要做车内检查及环车检查，包括（）

A.车辆轮胎及备胎气压
B.油表、里程
C.备胎及随车工具是否齐全
D.检查车辆电器，如玻璃升降器、空调、天窗等

多项选择题下列对于客休区服务人员岗位职责描述不正确的是（）

A.为客休区内客户提供茶水服务
B.维护客休室服务环境
C.维修进度提醒
D.接待客户进行维修/保养相关作业，并带领客户进行结算

多项选择题送别客户时，正确的是（）

A.服务顾问亲自引导客户离开
B.引领客户至交车区，并与客户保持交流，下次保养提醒
C.主动为客户打开车门，请客户入座
D.表示感谢并目送离开

多项选择题问诊对服务顾问的作用，下列说法正确的是（）

A.判断客户对车辆的维修需求
B.判断客户的期待
C.获得重要的信息或“客户亲口”描述的车辆症状或故障
D.进一步诊断车辆出现故障的原因

多项选择题以下哪种情况可能造成车辆返修（）

A.服务顾问提问技巧差
B.没有准确传达客户需求
C.判断错误
D.维修技师技术水平差

多项选择题关于接待前台，下列说法正确的是（）

A.保证与客户能无阻挡地面对面交流
B.服务接待台表面物品摆放有序
C.留有足够的位置供客户签名及摆放物品，定位摆放
D.电脑网线和电线零乱地裸露在服务接待台上

多项选择题在“接待”的出门迎接中，销售店要做（）

A.车辆停稳后，服务顾问及时出门迎接
B.预约客户准确称呼
C.非预约客户，询问客户称呼及需求
D.直有看到客户下车后，才出门迎接

多项选择题服务流程“作业估价”中，服务顾问将《服务工单》制成，让客户签名确认后正确的做法是（）

A.主动引导客户参观车间
B.无需继续理会客户，服务顾问直接进行其他客户接待的工作
C.亲自引导客户进入休息区
D.介绍客户休息区

多项选择题对于三包争议处理可以通过（）解决。

A.协商
B.质量鉴定
C.仲裁起诉
D.报警备案

多项选择题服务工单实质是一份合同，在客户签字之前，须向客户说明的几个问题分别是（）

A.维修项目
B.维修材料
C.准确交车时间
D.逐项说明维修预估费用