与客户的电话交谈中，如果中途突然断线，合适的做法是（）

单项选择题新车交车后第（）天对客户进行新车用车关怀及首次保养提醒。

A.14
B.30
C.45
D.75

单项选择题提倡为客户提供个性化服务中的的个性化是指（）

A.维修费用打低折
B.为客户提供奢侈的娱乐服务
C.通过对客户性格特征、服务需求的了解，为客户提供用针对性的个性化服务
D.送给客户价格高的礼品

单项选择题关于问诊，以下哪项叙述是错误的（）

A.将客户陈述转换成专业术语并记录，以方便技师诊断
B.善于倾听客户的需求
C.结合5W2H 进行切实问诊
D.适时利用提问技巧

单项选择题向用户进行解释说明工作是服务顾问的一项重要职责。下列叙述中（）最恰当。

A.仅在接待时解释保养或修理项目，包括零件和工时
B.在交车时解释保养或修理项目，在接待时无须解释这些项目
C.在接待和交车时仅解释零件和工时的总费用
D.在接待时解释保养和修理项目，包括所有的预计费用，然后交车时在用户付款前利用修理单和结算单进行解释

单项选择题服务顾问在进行车内检查时，不正确的操作是（）

A.主动引导客户一同检查
B.征得客户同意，进入车内
C.车内检查时必须双脚放入车内，不可单脚伸出车外
D.客户车辆当前里程数末尾不用记录