A.用事实说话,向客户展示故障零件B.只用专业术语说话,说明问题的严重性C.必要时,让维修技师一同向客户讲解D.要充分说明利害关系,同时准备好回答客户的各种问题
多项选择题关于销售店的工作人员,以下表现妥当的是()
A.保持良好的仪容仪表B.始终以谦虚的态度示人C.保持明快的表情D.面对客户发生抱怨时,表现不满
多项选择题关于交谈技巧的叙述,以下哪些做法是正确的()
A.语言清晰简洁,使用客户易于理解的词汇B.面带微笑、热情大方C.注视对方眼睛、点头示意D.提高音量并加快语速,以节省客户时间
多项选择题新车首保费用包含()
A.机油B.机油滤清器C.换油螺栓垫片D.工时费
多项选择题以下属于易损易耗零件保修范畴的品种有()
A.雨刮B.轮胎C.蓄电池D.后视镜
多项选择题发动机油的功能表述正确的是()
A.减少损耗的作用B.冷却作用C.密封作用D.防锈作用
多项选择题客服中心需对客户信息数据进行有效管理,以下属于维修保养关键信息的有()
A.车牌、车架号B.客户及送修人姓名、电话C.身份证D.当前行驶公里数
多项选择题以下属于客服中心业务范畴的有()
A.客户信息管理B.客户招揽C.预约服务D.投诉处理与跟进
多项选择题关于客服专员岗位职责,描述正确的是()
A.负责客户档案资料管理B.负责日常客户回访和招揽工作(信件、电话、短信)C.负责本*部门客户关系维系、组织和协调各种客户活动D.负责客户休息室日常5S 工作,保证为客户提供整洁舒适的休息区环境
多项选择题《实车检查单》中建议项目及零件栏应()
A.由车间技师检测判断后填写建议项目B.零部件栏只需填写零部件名称,无需填写数量、金额C.服务顾问在问诊阶段能判断的也可填写建议项目D.常用备件名称可事先填写维护后再进行印刷
多项选择题维修 保养后,进行质量检查的目的是()
A.监督维修人员准时完工B.保证一次修复率C.确保车辆交给客户之后符合修复质量标准D.只是履行维修义务的最后一项流程