引起汽车故障的因素有（）

多项选择题使发动机不能转动的故障产生的原因有（）

多项选择题汽车通常由哪几部分组成（）

多项选择题服务顾问的职业道德规范包括（）

A.真诚待客
B.服务周到
C.收费合理
D.保证质量

单项选择题下列车用油水中有腐蚀性的包括（）

A.机油
B.玻璃水
C.刹车油
D.变速箱油

单项选择题委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。

A.客户自己描述
B.修理工描述
C.结算清单上更换的零件
D.服务顾问判断

单项选择题对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。

A.口头告知用户
B.等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字
C.修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认
D.以上都不对

单项选择题连杆的一端连接到曲轴上而另一端连接到（）

A.飞轮
B.后主油封
C.活塞
D.气缸盖

单项选择题有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）

单项选择题公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）

A.鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
B.为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
C.与维修技师单独谈话
D.立即向服务站站长报告

单项选择题正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（）

A.听他解释汽车的所有问题
B.请他在冷静了以后再回来
C.指出他做得不对的地方
D.提出给他的修理打折优惠