A.听他解释汽车的所有问题 B.请他在冷静了以后再回来 C.指出他做得不对的地方 D.提出给他的修理打折优惠
单项选择题起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转()
A.变速器 B.飞轮齿圈 C.曲轴 D.蓄电池
单项选择题服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处()
A.冷却系统得到了清洗换液 B.自动变速器油得到了更换 C.汽车将继续安全可靠地运行 D.完成了给客户列出的所有检查
单项选择题有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做()
A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约 B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价 C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠 D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
单项选择题下列哪一项是汽车基本维护的原则()
A.预防为主,强制维护 B.预防为辅,随意维护 C.预防为主,视情况维护 D.预防为主,随意维护
单项选择题服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的()
单项选择题以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了()
A.客户姓名 B.客户地址 C.移动电话号码 D.客户职务
单项选择题进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。
单项选择题在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的()
A.只有服务顾问A是正确的 B.只有服务顾问B是正确的 C.服务顾问A和B都正确 D.服务顾问A和B都不正确
单项选择题当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法()
A.对客户给予打折优惠 B.为下一次来维修进行重新计划 C.解释一下原因和维修费用的构成 D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
单项选择题正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好()
A.将客户指引到财务那里去结清账目 B.告诉客户你现在非常忙 C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票 D.请客户在服务站清闲时再来提车