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填空题 在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上...
填空题 在服务方式上，体现（）、（）、（），分析客户在需求上的（），...
填空题 服务要领，尊重客户，谦虚恭谨；谈吐优雅，举止大方；（），（）...
单项选择题 在客户服务风貌上应（）。
判断题 在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，...
填空题 遵守（）性原则。大客户经理在服务过程使用语言，往往是为了实现...
填空题 遵循（）原则。大客户经理和大客户进行语言交流时，无论何时何地...
填空题 服务用语要求，（）、（）。说话力求语言完整、准确、贴切，注意...
填空题 服务用语基本原则：（）原则、（）原则、（）原则、（）原则。
填空题 服务规范的原则是“（）、（）”。
单项选择题 大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客...
判断题 问候用语。如：“见到您很高兴”、“XX经理，我们又见面了”、“...
判断题 客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融...
判断题 与客户交流时要仔细观察客户的眼睛，以察知客户真实意图，但时间...
判断题 正确的行走姿势是：双目平视，昂首挺胸收腹，上身正直不动，双肩...
问答题 什么是服务行为？
问答题 在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？
问答题 服务用语的基本要求是什么？
填空题 大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。
填空题 （）通常指的是一个人的容貌。（）给予他人的印象影响甚大，是整...
填空题 大客户经理开展服务工作，要保持仪容端正大方，注重修饰，应遵循...
单项选择题 仪容通常指的是一个人的容貌包括（）
单项选择题 客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条（）。
单项选择题 客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条（）。
单项选择题 客户经理服务标准中的三上门不包括以下哪条（）。
单项选择题 客户经理服务标准中的三查不包括以下哪条（）。
单项选择题 客户经理服务标准中的三定不包括以下哪条（）。
单项选择题 客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条（）。
单项选择题 客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条（）。
判断题 仪容主要指人的服饰。大客户经理的仪表不仅反映着个人的审美意识...
判断题 进、出无人值守电梯时，主动按开门钮，先进先出，照顾客户。有人...
判断题 客户经理服务礼仪中要求上、下楼梯均应左上右下，单行行走。
判断题 乘车礼仪中主人亲自驾车：一般前排为下，后排为上；右尊左卑。
判断题 用餐礼仪中席位安排以主人席位的右侧为上，左侧为下，先右后左。...
判断题 请求客户配合时：礼貌用语是“对不起，我没有听清您的问题，麻烦...
判断题 当客户所办理业务不属于自己职责时，礼貌用语为“对不起，这个业...
判断题 无法与客户达成共识时，礼貌用语为“对不起，这是我们公司的规定...
判断题 客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认...
判断题 握手的顺序：应遵循上级先伸手，长者先伸手，女士先伸手的原则。
问答题 什么是大客户服务礼仪？
填空题 要严格遵守各项（）和（），听从领导安排，服从指挥调度。
填空题 要严格执行（），不得泄漏大客户档案资料和通话资料。
填空题 要使用规范（），注重仪容仪表，向大客户提供规范化服务。
填空题 工作出现（），要及时向（）道歉并及时纠正。
填空题 对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），...
填空题 大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、...
填空题 定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）...
填空题 大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。
填空题 大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。
判断题 不准强迫或变相强迫大客户使用某种业务。不准弄虚作假，违章办理...
问答题 什么是四三式工作流程？
填空题 集团客户售前规划，拜访客户之前，先对其进行完整（），删除所有...
填空题 集团客户售前，先寻求集团客户内部之前或目前（）（最好是权力人...
填空题 集团客户售前，分析客户内部结构，了解（）不同角色，确保接触过...
填空题 现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。...
填空题 大客户经理对拟登门走访的客户事先需进行（），确定客户是否应允...
填空题 售前打电话的礼仪，打电话前，要做好准备，（）自己的目的，必要...
填空题 潜在客户联络人电话预约，让联络人知道你（）他们的行业，以及你...
填空题 介绍性拜访的最终目的是希望客户（），与你分享他们自己或所处环...
填空题 营销的基本原则：成功的营销以（）为中心。
填空题 销售前信息的准备分为（）、（）。
填空题 客户的基本情况户信息准备又分为（）、（）、（）、（）、（）、（）。
填空题 公司信息准备又分为（）、（）、（）、（）。
单项选择题 建立和谐关系的前提（）
问答题 如何对现有客户联络人的进行电话预约？
问答题 请简述介绍性拜访有何好处？
问答题 简述常见拜访准备的误区？
问答题 如何挖掘客户的需求？
问答题 简述开场白的目的？
填空题 在客户销售中，必须掌握售中对客户需求挖掘核心（）、（）、（）、（）。
填空题 销售中要了解所推介产品的（）和（）、（）和（）。
填空题 销售中与客户沟通的三个要素（）、（）、（）。
填空题 销售中与客户沟通的四项原则（）、（）、（）、（）。
填空题 与客户沟通倾听的五个层次（）、（）、（）、（）、（）。
填空题 销售沟通中对客户提问方式分（）、（）。
问答题 销售中如果客户提出这个产品怎么收费，客户经理如何分析和回答？
问答题 销售中如果客户提出这个产品资费贵时，客户经理如何分析和回答？
问答题 销售中如果客户提出这个产品是否使用需要再考虑时，客户经理如何...
问答题 销售中如果客户提出这个产品暂不需要时，客户经理如何分析和回答？
问答题 销售中哪些行为表现为客户的购买的信号？
问答题 销售沟通中对客户提问开放式提问的作用？
填空题 建立并不断完善集团客户各级领导（管理人员）的（）数据库，并通...
填空题 实施关系营销计划，通过举行客户（）活动，（）活动等多种形式维...
问答题 简述售后服务的重要性？
单项选择题 新建人民法院的集团机构类型为（）。
单项选择题 批量添加集团成员普通成员的角色类型为（）。
单项选择题 集团级别应在以下哪列菜单中修改（）
单项选择题 集团客户的功能区不含哪类信息（）
判断题 无分支集团在集团组织机构信息中集团机构级别以一级分支为主。
判断题 集团关系信息的建立普通集团应填写B类集团。
判断题 集团关系信息的建立集团规模一般为大型集团。
判断题 联系人信息的建立中证件号码一般无需填写。
判断题 集团关键人应为集团内中高层领导或起决策作用的人员。
判断题 集团账单邮寄地址应从集团档案信息中做修改。
问答题 最近客户经理新发展一集团客户中体同方公司（请将准考证号后三位...
填空题 集团产品开户步骤（）（）--然后填写相关信息。
填空题 集团VPMN的账户类型必须填写为（）。
填空题 集团彩铃如需集团付费应从（）（）--中作相关修改。
填空题 集团彩铃成员添加应从（）（）中添加。
填空题 集团彩铃成员删除应从（）--（）中删除。