判断题客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。
判断题问候用语。如：“见到您很高兴”、“XX经理，我们又见面了”、“再见”等等。
单项选择题大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。
A、谨记语随境迁 B、表达恰当 C、称呼确切 D、以实为要
填空题服务规范的原则是“（）、（）”。
填空题服务用语基本原则：（）原则、（）原则、（）原则、（）原则。
