（1）表达恰当、称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语。 （2）使用标准普通话（视客户情况可适当使用方言，便于与客户沟通），发音正确，口齿清晰，语调柔和，用词文雅。 （3）避免使用口头禅。 （4）使用正确语法。
问答题在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？
问答题什么是服务行为？
