三查：查客户异动、查关键时刻、查工作计划 三定：定服务对象、定服务方式、定服务时间 三访：定期上门走访、适时电话回访、热情接待客户来访 三处理：处理每日例行工作、处理临时交办工作、处理服务信息记录
判断题不准强迫或变相强迫大客户使用某种业务。不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改大客户资料。
单项选择题客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。
A.2、1、季度B.2、1、半年C.1、1、半年D.1、1、季度
填空题大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。
填空题大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。
填空题定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）的主要手段。
