在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。

单项选择题客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。

A.2、1、季度
B.2、1、半年
C.1、1、半年
D.1、1、季度

填空题服务用语基本原则：（）原则、（）原则、（）原则、（）原则。

填空题服务用语要求，（）、（）。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语。

填空题遵循（）原则。大客户经理和大客户进行语言交流时，无论何时何地，都要以（），以实为要，以真为先。

填空题遵守（）性原则。大客户经理在服务过程使用语言，往往是为了实现一定的（）。