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填空题 在服务方式上，体现（）、（）、（），分析客户在需求上的（），...
填空题 服务要领，尊重客户，谦虚恭谨；谈吐优雅，举止大方；（），（）...
单项选择题 在客户服务风貌上应（）。
判断题 在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，...
填空题 遵守（）性原则。大客户经理在服务过程使用语言，往往是为了实现...
填空题 遵循（）原则。大客户经理和大客户进行语言交流时，无论何时何地...
填空题 服务用语要求，（）、（）。说话力求语言完整、准确、贴切，注意...
填空题 服务用语基本原则：（）原则、（）原则、（）原则、（）原则。
填空题 服务规范的原则是“（）、（）”。
单项选择题 大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客...
判断题 问候用语。如：“见到您很高兴”、“XX经理，我们又见面了”、“...
判断题 客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融...
判断题 与客户交流时要仔细观察客户的眼睛，以察知客户真实意图，但时间...
判断题 正确的行走姿势是：双目平视，昂首挺胸收腹，上身正直不动，双肩...
问答题 什么是服务行为？
问答题 在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？
问答题 服务用语的基本要求是什么？
填空题 大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。
填空题 （）通常指的是一个人的容貌。（）给予他人的印象影响甚大，是整...
填空题 大客户经理开展服务工作，要保持仪容端正大方，注重修饰，应遵循...
单项选择题 仪容通常指的是一个人的容貌包括（）
单项选择题 客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条（）。
单项选择题 客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条（）。
单项选择题 客户经理服务标准中的三上门不包括以下哪条（）。
单项选择题 客户经理服务标准中的三查不包括以下哪条（）。
单项选择题 客户经理服务标准中的三定不包括以下哪条（）。
单项选择题 客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条（）。
单项选择题 客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条（）。
判断题 仪容主要指人的服饰。大客户经理的仪表不仅反映着个人的审美意识...
判断题 进、出无人值守电梯时，主动按开门钮，先进先出，照顾客户。有人...
判断题 客户经理服务礼仪中要求上、下楼梯均应左上右下，单行行走。
判断题 乘车礼仪中主人亲自驾车：一般前排为下，后排为上；右尊左卑。
判断题 用餐礼仪中席位安排以主人席位的右侧为上，左侧为下，先右后左。...
判断题 请求客户配合时：礼貌用语是“对不起，我没有听清您的问题，麻烦...
判断题 当客户所办理业务不属于自己职责时，礼貌用语为“对不起，这个业...
判断题 无法与客户达成共识时，礼貌用语为“对不起，这是我们公司的规定...
判断题 客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认...
判断题 握手的顺序：应遵循上级先伸手，长者先伸手，女士先伸手的原则。
问答题 什么是大客户服务礼仪？
填空题 要严格遵守各项（）和（），听从领导安排，服从指挥调度。
填空题 要严格执行（），不得泄漏大客户档案资料和通话资料。
填空题 要使用规范（），注重仪容仪表，向大客户提供规范化服务。
填空题 工作出现（），要及时向（）道歉并及时纠正。
填空题 对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），...
填空题 大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、...
填空题 定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）...
填空题 大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。
填空题 大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。
判断题 不准强迫或变相强迫大客户使用某种业务。不准弄虚作假，违章办理...
问答题 什么是四三式工作流程？
填空题 在大客户服务工作中，除了通过（）的形式，有时候（）也可以达到...
填空题 接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）...
填空题 拨打大客户电话时，应注意（）的选择，尽量不要在（）时间打给大...
填空题 拨打电话前，需做好相关（）资料的准备工作，了解大客户的（）、...
判断题 客户经理一般要在客户挂机前轻声先挂机。
问答题 电话服务适用范围是什么？
填空题 编制短信内容主要包括：内容、客户利益、（）、（）、（）、（）...
填空题 根据客户数量，在（）、（）、10086中选择合适的方式进行信息发送。
填空题 信件内容要（）、（），且文笔优雅。如果方便，可同时加上（），...
填空题 电子邮件中称呼开头（）写，要求写明客户名称或姓名，然后加上（）。
填空题 电子邮件正文的右下方写上（），在下一行注明（）。
填空题 在电子邮件的具体写作中，必须做到（）完整、（）完整、（）完整。
填空题 大客户经理实施走访前，应穿着工装，做到（）、（）。
判断题 客户经理上门走访前，无需与客户电话预约。
判断题 客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料...
判断题 客户经理上门走访要提前30分钟到达约定地点。
判断题 对双方尚未明确的会晤，大客户经理要注重从关心客户角度巧妙地提...
填空题 大客户经理在接待大客户时，需注意（）大客户的讲话，认真（）大...
填空题 大客户离开时大客户经理要（）送出门，并使用规范用语与客户（）。
问答题 大客户离网挽留实施步骤是什么？
问答题 保网政策执行实施步骤是什么？
单项选择题 客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集...