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相关考题
填空题 引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。
填空题 客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。
填空题 超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。
填空题 客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房...
填空题 处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
填空题 （）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。
填空题 （）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。
填空题 前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高...
填空题 散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所...
判断题 总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，...
判断题 提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客...
判断题 在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。
判断题 为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
判断题 工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。
判断题 前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（...
判断题 接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查...
判断题 保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
判断题 推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
判断题 门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，...
判断题 临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
判断题 团队和散客安排在同一楼层。
判断题 西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。
判断题 保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
判断题 电话预订最准确，不容易出错。
判断题 女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。
判断题 前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
判断题 接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
判断题 离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
判断题 预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
单项选择题 关于入住登记程序，说法正确的是（）
单项选择题 当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。
单项选择题 保证类预订的特点不包括（）
单项选择题 办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）
单项选择题 饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）
单项选择题 当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。
单项选择题 当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何...
单项选择题 收银员检查客人的信用卡安全性不包括（）。
单项选择题 散客预订时，客房预订单不需要填写（）
单项选择题 判断是否能够接受订房的因素不包括（）
单项选择题 不属于团队客人特点的是（）
单项选择题 关于受理电话预定的操作要点，下列说法错误的是（）
单项选择题 “冲击式”报价更适合于（）
单项选择题 对老、弱、伤残和带小孩的客人，一般应安排（）。
单项选择题 客户投诉处理一般是（）的工作职责。
单项选择题 下列有关网络预订的特点，描述错误的是（）
单项选择题 按照预订的方式分类，预定不包括（）
单项选择题 在与客人的交往中，饭店服务人员情绪状态的“基调”应该是（）
单项选择题 下列哪个选项不属于前厅部的工作任务？（）
填空题 无人房的处理，费用不足且无人无行李或无人少行李的房间退房做（...
填空题 存放行李，轻（）轻（），确保行李完好；多件行李应用（）串系在...
填空题 客人领取行李，请宾客出示（）下联，核对宾客行李牌（）；归还行...
填空题 客人结账时，读卡核对信息，读取（）并与（）核对，（）客人报出...
填空题 办理入住，按正常流程办理入住。免费房只是免去（），其他手续应...
填空题 订单信息核对，需确认（）、（）、（）、（）、（）等信息；如已...
填空题 确定预定不到或临近退房时间仍未到店则（）后将订单做（）处理。...
填空题 预订超过预抵时间未到店的客人需要（），避免客人忘记取消或忘记...
填空题 每日预订检查，查看预定是否有（）、（）、（）等，确认OTA与官...
填空题 核对后台OTA、中介预订修改或取消信息。包括（）、（）、（）、...
填空题 再次核对预订修改或取消的信息，并与（），询问宾客是否还有其他需求。
填空题 接到订单时，前厅部与（）进行订单确认。订单因有大房量或特殊价...
填空题 询问宾客（）并进入PMS进行核实确认，根据宾客要求进行预订修改...
填空题 时实关注PMS系统房型房量（）OTA 房间，避免爆房。
填空题 在PMS制作预定单时，要把OTA看作（）做预定，在预定做好后，要把...
填空题 关注OTA后台消息，第一时间接收到订单消息。需在（）确认接单。
填空题 确认预定订单后，告知客人（）、（）。
填空题 询问客人需求，包含有（）。
多项选择题 前台有客人来访，询问客人住哪个房间时，以下哪些操作是正确的？（）
多项选择题 客人在回酒店时，房卡不在身上需要前台制作房卡时，前台该如何处理？（）
多项选择题 客人返回酒店，询问某房间是否有物品遗留，前台哪些操作是正确的？（）
多项选择题 前台如何归还认领的行李，哪些步骤是正确的？（）
多项选择题 客人在前台寄存物品，以下哪些说法是对的？（）
多项选择题 客人在前台投诉时，前台应如何处理，以下正确的是（）。
多项选择题 客人的房卡遗失或忘记在房间，前台补办房卡时以下哪几条是正确的？（）
多项选择题 在前台进行叫醒服务时，哪些是对的？（）
多项选择题 客人在前台提出需要叫醒服务时，以下哪些说法是正确的？（）
多项选择题 当前台发现断网、酒店停电时，前台应如何应对？（）
多项选择题 当客人到前台提出续住要求时，以下哪些说法是正确的？（）
多项选择题 当客人提出换房需求时，哪些说法正确的？（）
多项选择题 在陪同客人参观房间时，以下哪些说法是正确的？（）
多项选择题 客人在前台提出现要参观一下房间时，哪些说法是正确的？（）
多项选择题 当客人问前台借物品时，以下哪些说法正确？（）
多项选择题 对于前台医药箱的管理正确的说法是（）。
多项选择题 当发现催退房间无人无行李时的正确做法是（）。
多项选择题 电话催账时的正确用语哪些是正确的？（）
多项选择题 在前台进行电话催账时，正确的描述是哪几点？（）
多项选择题 前台在通知客人退房时，正确的操作是哪几项？（）
多项选择题 负消费操作时的注意事项是（）。
多项选择题 当客人账单需负消费时，以下哪些描述是正确的？（）
多项选择题 当前台发生账目问题需要冲减时，以下哪些描述是正确的？（）
多项选择题 OTA客人退房开票，以下描述，哪些是错的？（）
多项选择题 当客人开发票时，哪些描述对的？（）
多项选择题 与客人核对账单时，以下哪些操作是正确的？（）
多项选择题 客人退房时，与客人确认信息，以下哪些是正确的？（）
多项选择题 面对团队房间费用的描述，哪些是正确的？（）
多项选择题 团队安排房间要注意什么？（）
多项选择题 面对团队客人，以下哪些说法是正确的？（）
多项选择题 免费房办理入住时，该如何操作？（）
多项选择题 入住客人为可疑人物时下列哪些操作有问题？（）
多项选择题 在告知客人房间号时，应该注意什么地方？（）
多项选择题 在系统操作完成后，需要告知客人的事情有（）。