填空题超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。
填空题客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。
填空题处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
填空题（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。
填空题（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。
