当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

单项选择题保证类预订的特点不包括（）

A.饭店在任何情况下必须保证提供客房
B.客人保证按时入住，否则承担经济责任
C.可用现金担保
D.保证性预订容易给饭店带来经济损失

单项选择题办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

A.身份证
B.护照
C.港澳通行证
D.工作证

单项选择题饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

A.餐饮部
B.娱乐部
C.前厅部
D.人事部

单项选择题当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

A.请您稍等，您的房间现在还是脏房
B.请您稍等，您的房间还没有打扫好
C.请您稍等，您的房间马上就收拾好了
D.请您稍等，您的房间客房服务员正在打扫卫生

单项选择题当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

A.很抱歉，他应该向您道歉
B.很抱歉，我让他向您道歉
C.很抱歉，我替他向您道歉
D.很抱歉，我向您道歉