客户投诉处理一般是（）的工作职责。

单项选择题下列有关网络预订的特点，描述错误的是（）

A.快捷、便利
B.可通过展示客房来推销
C.散客采用较多
D.散客可通过图片来选择客房

单项选择题按照预订的方式分类，预定不包括（）

A.电话预订
B.传真预订
C.保证性预定
D.网络预订

单项选择题在与客人的交往中，饭店服务人员情绪状态的“基调”应该是（）

A.快乐
B.非常兴奋
C.安静、沉着
D.愉快、明快

单项选择题下列哪个选项不属于前厅部的工作任务？（）

A.迎接客人的服务
B.销售客房
C.受理预订
D.大厅的卫生清洁

多项选择题前台有客人来访，询问客人住哪个房间时，以下哪些操作是正确的？（）

A.直接告诉他人房间号
B.让客人自己联系住客在哪一个房间
C.不告诉客人住客信息，即便对方拿出证据证明相识
D.有来访时，确认房间，续填写访客登记，并告知探访时间