当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

单项选择题收银员检查客人的信用卡安全性不包括（）。

A.辨别信用卡的真伪
B.检查信用卡的有效日期及适用范围
C.检查信用卡号码是否在被取消名单之列
D.请客人出示有效证件

单项选择题散客预订时，客房预订单不需要填写（）

A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房价、房号
C.客人的预抵和离店时日期
D.预订客人的姓名、联系电话等

单项选择题判断是否能够接受订房的因素不包括（）

A.客人预期抵达的日期
B.客人的所需客房的种类
C.客人的所需客房的数量
D.客人预期抵达的航班、车次

单项选择题不属于团队客人特点的是（）

A.人数多
B.房间分配集中
C.客人行动较统一
D.用房少

单项选择题关于受理电话预定的操作要点，下列说法错误的是（）

A.铃响三声内接听，“您好！预订部”
B.从高价到底价推销客房
C.记录客人要求后，复述一遍
D.电话预定最准确，不容易出错