在与客人的交往中，饭店服务人员情绪状态的“基调”应该是（）

单项选择题下列哪个选项不属于前厅部的工作任务？（）

A.迎接客人的服务
B.销售客房
C.受理预订
D.大厅的卫生清洁

多项选择题前台有客人来访，询问客人住哪个房间时，以下哪些操作是正确的？（）

A.直接告诉他人房间号
B.让客人自己联系住客在哪一个房间
C.不告诉客人住客信息，即便对方拿出证据证明相识
D.有来访时，确认房间，续填写访客登记，并告知探访时间

多项选择题客人在回酒店时，房卡不在身上需要前台制作房卡时，前台该如何处理？（）

A.与客人核对入住登记的信息（手机号、证件号）
B.发现客人报的房号与客人个人信息不一致时，询问客人是否有同住人
C.客人报了房间号，说明在这边住，直接做房卡
D.房卡制作完，房间备注好房卡号

多项选择题客人返回酒店，询问某房间是否有物品遗留，前台哪些操作是正确的？（）

A.与客人核对入住信息找到房间
B.PMS系统查看客人遗留物品登记是否在记录中
C.让客人描述遗失物品的外观颜色等
D.如系统中没有登记，则告知客人没发现物品
E.如果系统中没有，联系客房中心询问

多项选择题前台如何归还认领的行李，哪些步骤是正确的？（）

A.客人与包上的《行李寄存牌》编号、姓名、手机号信息一致
B.客人出示《行李寄存牌》
C.归还行李，并让客人确认行李是否完好
D.两份《行李寄存牌》合订并保存3个月